En el ámbito de los seguros de hogar, una de las mayores fuentes de frustración y rechazo de siniestros por parte de los asegurados es la confusión entre los conceptos de Robo y Hurto. Es muy habitual que un usuario declare haber sufrido un «robo» en su vivienda tras echar en falta un objeto de…

Asistencia jurídica e imprecisiones de póliza: Cómo usar el abogado que incluye tu seguro de casa para demandar a tu propia aseguradora Cuando surge un conflicto grave entre un tomador de seguro y su compañía aseguradora —ya sea por la denegación injustificada de un siniestro de humedades, el rehúse de una indemnización por incendio o…

Dentro del sector asegurador en España, la gestión del Servicio de Atención al Cliente (SAC) y la eficacia de los departamentos de tramitación de siniestros constituyen los pilares fundamentales para evaluar la calidad real de una póliza de hogar. Cuando ocurre un siniestro en la vivienda, la diferencia entre una resolución ágil o un conflicto…

Frente a un siniestro grave en el hogar, la disparidad de criterios entre la valoración efectuada por el perito designado por la aseguradora y el coste real de los trabajos de restauración suele generar indefensión en el asegurado. En multitud de expedientes, las compañías emiten tasaciones manifiestamente a la baja o rechazan partidas completas amparándose…

La excusa de la «falta de mantenimiento» o el «deterioro progresivo» constituye el argumento estrella utilizado por los departamentos de siniestros de compañías como Santalucía, Generali, Mapfre o Mutua Madrileña para denegar la cobertura en siniestros de agua y humedades en el hogar. La estrategia de la entidad aseguradora suele ser simple: tras una inspección…

Tras sufrir un siniestro en el hogar —como una inundación, un incendio o roturas de gran calado—, uno de los momentos más críticos para el asegurado es la recepción de la propuesta de indemnización formulada por la aseguradora. En muchas ocasiones, la valoración realizada por el perito designado por la compañía resulta ostensiblemente inferior al…

Uno de los incumplimientos más graves en los que incurren las entidades aseguradoras tras la ocurrencia de un siniestro en la vivienda o en el ámbito de los seguros multirriesgo es la dilación injustificada en el pago de las indemnizaciones o en la ejecución de las reparaciones. Para evitar abusos de posición dominante y combatir…

Plazo legal de 7 días para dar un parte al seguro: Excepciones, comparativa de tolerancia entre aseguradoras y qué hacer si se te pasa la fecha En la gestión de cualquier siniestro cubierto por una póliza de seguro de hogar, el cumplimiento de las obligaciones informativas constituidas por el ordenamiento jurídico resulta crítico para evitar…

Cuando una entidad aseguradora desestima un parte de siniestro en la vivienda o niega la asistencia técnica exigida, la resolución dictada por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) no agota la vía de defensa contractual del cliente. La legislación española contempla la figura del Defensor del Asegurado, un órgano unipersonal o colegiado independiente cuyo…

Cómo obligar a tu seguro a arreglar las humedades: Carta de reclamación y plazos legales La aparición de humedades, goteras y manchas de moho en la vivienda constituye uno de los motivos de conflicto más habituales entre los tomadores y sus entidades aseguradoras. En un alto porcentaje de las comunicaciones por siniestro, la primera respuesta…